Conceber a experiência de unboxing para uma marca de chá

Um cliente que encomenda chá online raramente vê o produto antes de ele chegar. O primeiro encontro real com a marca não é a fotografia do site nem o anúncio que motivou o clique — é o momento em que a caixa é aberta numa mesa de cozinha. Tudo o que está dentro dessa caixa, não apenas o chá, está a fazer trabalho de marketing exatamente no ponto em que um cliente decidiu prestar atenção. Tratar esse momento como uma decisão de design separada, distinta do aspeto do produto numa prateleira, é o que este artigo aborda.

Por que vale a pena conceber separadamente o momento pós-compra

Uma embalagem virada para a prateleira tem segundos para conquistar um olhar entre concorrentes antes de a compra acontecer. Uma caixa expedida já garantiu a venda, e a pessoa que a abre não está à procura de algo melhor — está a olhar para aquilo que escolheu. Essa diferença muda o que a embalagem tem permissão para fazer: pode abrandar, explicar-se e pedir algo em troca, como uma nova encomenda ou uma fotografia partilhada online, em vez de correr para se destacar. Confundir as duas tarefas é o que leva uma marca a acabar com uma caixa de expedição vestida como um expositor de retalho e a perder as oportunidades mais discretas que um momento privado realmente oferece.

O que está dentro da caixa além do próprio chá

Cada saqueta que um cliente desembrulha já foi produzida como uma unidade acabada e protegida — uma saqueta com fio e etiqueta, embalada individualmente no seu próprio envelope, na gramagem que a encomenda especificar, geralmente algures entre 1,5 e 3 g. A camada de unboxing é tudo o que se acrescenta à volta dessas saquetas depois da produção: papel de seda ou enchimento que controla o aspeto da caixa no instante em que a tampa é levantada, um cartão ou nota, e a disposição dos sabores se estiver incluído mais do que um. Nada disto altera o ensacamento em si; altera o que o cliente vive nos poucos segundos depois de a tampa ser levantada.

Encartes e cartões de agradecimento que merecem o seu lugar

Um encarte só ajuda se cumprir bem uma de um pequeno número de funções: instruções de infusão para uma mistura que o cliente ainda não experimentou, uma breve nota de agradecimento que faz um produto fabricado em massa parecer enviado pessoalmente, um código QR ou apelo que aponta para uma nova encomenda ou uma avaliação, ou um pequeno desconto para a próxima compra. Um cartão que tenta fazer as quatro coisas ao mesmo tempo normalmente não faz nenhuma delas com clareza. Para uma encomenda de marca própria, existe apoio de design para este tipo de encarte, definido no momento do orçamento, pelo que vale a pena planear a função única do cartão antes de o briefing de arte final ser escrito, e não depois.

Uma apresentação que sobrevive a um estafeta, não apenas a uma fotografia

Uma sequência de unboxing que fica bem numa fotografia de estúdio, mas chega esmagada, derramada ou reordenada pelo transporte, é um design desperdiçado. O enchimento e a colocação do cartão precisam de ser planeados para aquilo por que uma encomenda realmente passa — quedas, empilhamento, um saco de estafeta em vez de uma caixa de retalho almofadada —, com o próprio envelope das saquetas de chá já a fornecer uma primeira camada de proteção antes de se considerar mais alguma coisa dentro da caixa. Testar um envio simulado da mesma forma que ele realmente vai viajar deteta problemas que uma maquete de secretária nunca revela.

Fazer corresponder o esforço à função do SKU

Nem todos os produtos precisam do mesmo orçamento de unboxing. Um sabor central do dia a dia, vendido pela conveniência da repetição, geralmente precisa mais de uma apresentação consistente e limpa do que de uma sequência elaborada de encartes, ao passo que uma encomenda de presente, uma caixa de subscrição ou um SKU principal de lançamento é onde um cartão, uma sequência de dobragem ou um pequeno item extra faz um trabalho real. Distribuir um tratamento de unboxing completo uniformemente por todo o catálogo raramente é o melhor uso do orçamento; concentrá-lo nos SKUs onde é mais provável que um cliente repare e partilhe costuma ser a melhor opção.

Planear a sequência antes de a primeira expedição sair

Um encarte ou cartão é o seu próprio pequeno trabalho de produção — a sua própria arte final, a sua própria tiragem de impressão, o seu próprio prazo de entrega —, a decorrer a par do ensacamento de chá em vez de ser acrescentado gratuitamente no final. Confirmar o que entra na caixa, por que ordem e como é obtido antes de a primeira expedição sair evita uma discrepância descoberta apenas quando um cliente a fotografa. A TeraVella produz e embala saquetas de chá e fruta desidratada de marca própria em Antália, Turquia, segundo as normas ISO 9001 e ISO 22000, com aplicação dos princípios HACCP, e pode definir o âmbito de encartes e elementos de unboxing de uma encomenda a par da especificação principal de ensacamento.