กลยุทธ์รีวิวและคำรับรองสำหรับแบรนด์ชา

แบรนด์ชาสามารถใช้เวลาหลายเดือนทำให้สูตรผสม รูปแบบถุง และบรรจุภัณฑ์ถูกต้อง แล้วปล่อยให้หน้ารีวิวเป็นไปตามที่มันจะปรากฏขึ้นเอง นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป เพราะรีวิวทำหน้าที่สองอย่างพร้อมกันสำหรับแบรนด์เล็ก คือตอบคำถามของผู้ซื้อที่ลังเลก่อนชำระเงิน และเปิดเผยฟีดแบ็กจริงเกี่ยวกับความเข้มข้นของการชง ความสดใหม่ และบรรจุภัณฑ์ที่ผู้ก่อตั้งแทบไม่เคยได้ยินด้วยวิธีอื่น การสร้างระบบรีวิวที่ถูกต้องไม่ได้เกี่ยวกับการไล่ล่าคะแนนดาวมากเท่ากับการสร้างนิสัยของการถามอย่างดีและตอบสนองอย่างซื่อสัตย์

จับเวลาคำขอให้ตรงกับตอนที่ชาถูกใช้จริง ๆ

คำขอรีวิวที่ส่งในวันที่พัสดุถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วจับลูกค้าที่อย่างดีที่สุดเพิ่งเปิดกล่อง ชาต้องถูกชงจริง ๆ ก่อนที่ลูกค้าจะมีอะไรจริงจังที่จะพูดถึงมัน ดังนั้นคำขอควรส่งออกหลังจากเวลาผ่านไปเพียงพอสำหรับถ้วยแรกหรือสองถ้วย โดยทั่วไปคือสิบถึงสิบสี่วันสำหรับคำสั่งซื้อมาตรฐาน นานกว่านั้นสำหรับชุดของขวัญที่อาจยังไม่ได้เปิด การแจ้งเตือนครั้งที่สองที่นุ่มนวลกว่าหนึ่งหรือสองสัปดาห์ต่อมาจับลูกค้าที่ตั้งใจจะทิ้งรีวิวไว้แต่ลืม โดยไม่ทำซ้ำข้อความเดิมบ่อยเกินไปจนอ่านเป็นการกดดัน

สิ่งที่แยกรีวิวที่มีประโยชน์ออกจากคะแนนทั่วไป

การให้คะแนนดาวเพียงอย่างเดียวแทบไม่บอกอะไรกับผู้ซื้อในอนาคต รีวิวที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อจริง ๆ กล่าวถึงสิ่งที่เจาะจง คือรสชาติของสูตรผสมสมุนไพรเป็นอย่างไรที่เวลาชงที่แนะนำ ชิ้นผลไม้คงเนื้อสัมผัสหรือไม่ ถุงแบบมีเชือกและป้ายใช้งานง่ายโดยไม่ต้องใช้จานรองถ้วยหรือไม่ การกระตุ้นให้เกิดสิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องใช้แบบสำรวจยาว ๆ แบบฟอร์มรีวิวที่มีช่องสั้น ๆ เจาะจงสองหรือสามช่อง (รสชาติเป็นอย่างไร คุณจะซื้ออีกไหม ใช้ในโอกาสอะไร) ให้ข้อความที่มีประโยชน์มากกว่าลิงก์ "ทิ้งรีวิว" แบบเปิดอย่างสม่ำเสมอ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเขียนอะไรจนกว่าจะถูกถามคำถามที่ตรงประเด็น

ตอบรีวิวเชิงลบโดยไม่ทำให้แย่ลง

รีวิวที่ไม่ดีทำให้รู้สึกอึดอัด แต่การตอบกลับสาธารณะแบบตั้งรับหรือปัดตกสร้างความเสียหายมากกว่าข้อร้องเรียนเดิม รูปแบบที่ยังคงใช้ได้ดีคือสั้นและสม่ำเสมอ คือยอมรับปัญหาที่เจาะจง หลีกเลี่ยงการโต้เถียงกับลูกค้าในที่สาธารณะ และเสนอขั้นตอนถัดไปที่เป็นรูปธรรม คือการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือคำเชิญให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง การลบหรือซ่อนข้อร้องเรียนที่แท้จริง (ตรงข้ามกับข้อที่ละเมิดกฎของแพลตฟอร์มเอง) มักจะย้อนกลับมาทำร้ายตัวเองเมื่อลูกค้าสังเกตเห็น และหน้าร้านที่ไม่มีรีวิววิจารณ์เลยมักอ่านเป็นการคัดสรรมากกว่าน่าเชื่อถือสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ที่มีประสบการณ์

เลือกว่ารีวิวควรอยู่ที่ไหน

รีวิวโน้มน้าวใจได้มากที่สุดในที่ที่การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นจริง ซึ่งสำหรับแบรนด์ชาเล็ก ๆ ส่วนใหญ่ยังคงเป็นรายการบนมาร์เก็ตเพลสหรือวิดเจ็ตรีวิวที่ฝังอยู่ในหน้าสินค้า ไม่ใช่หน้าคำรับรองแยกต่างหากที่ไม่มีใครเยี่ยมชมก่อนชำระเงิน แบรนด์ที่ขายส่วนใหญ่ผ่านมาร์เก็ตเพลสควรให้ความสำคัญกับขั้นตอนรีวิวเนทีฟของแพลตฟอร์มนั้นก่อน เพราะรีวิวเหล่านั้นอยู่ติดกับปุ่มซื้อโดยตรง เมื่อแบรนด์สร้างทราฟฟิกโดยตรงที่มีนัยสำคัญ จากเว็บไซต์ของตัวเอง ช่องทางโซเชียล หรือลูกค้าประจำ รีวิวบนหน้าร้านของตัวเองจึงเริ่มมีน้ำหนักเทียบเคียงได้ และการดึงรีวิวที่แข็งแกร่งที่สุดไม่กี่รายการไปยังหน้าสินค้าหรือสิ่งที่แทรกในบรรจุภัณฑ์ยิ่งขยายคุณค่าของมันออกไปอีก

อยู่ในกรอบกฎเรื่องสิ่งจูงใจและการซื้อที่ยืนยันแล้ว

การเสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อยสำหรับการทิ้งรีวิวเป็นแนวปฏิบัติทั่วไป แต่ต้องจัดโครงสร้างอย่างระมัดระวัง คือสิ่งจูงใจสามารถให้ได้เฉพาะสำหรับการทิ้งรีวิวเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับการทิ้งรีวิวเชิงบวก และแพลตฟอร์มส่วนใหญ่กำหนดให้ต้องเปิดเผยเรื่องนี้ การทำเครื่องหมายรีวิวว่ามาจากการซื้อที่ยืนยันแล้ว ในที่ที่แพลตฟอร์มรองรับ เพิ่มความน่าเชื่อถือที่รีวิวที่ไม่ได้ยืนยันไม่สามารถเทียบได้ กฎเกี่ยวกับรีวิวที่มีสิ่งจูงใจและการเปิดเผยที่จำเป็นแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มและตลาด ดังนั้นแบรนด์ควรตรวจสอบกับแพลตฟอร์มเฉพาะหรือที่ปรึกษาด้านกฎระเบียบสำหรับตลาดเป้าหมายก่อนเปิดตัวโปรแกรมสิ่งจูงใจ แทนที่จะคัดลอกนโยบายจากประเทศหรือหมวดหมู่อื่น

ป้อนฟีดแบ็กจากรีวิวกลับเข้าสู่การผลิตครั้งถัดไป

รีวิวที่มีประโยชน์ที่สุดไม่ใช่แค่วัสดุการตลาด แต่ยังเป็นช่องทางฟีดแบ็กต้นทุนต่ำเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เองด้วย ความคิดเห็นที่เกิดซ้ำเกี่ยวกับการชงที่อ่อน ชาผลไม้ที่หวานเกินไป หรือถุงที่ฉีกขาดที่เชือก คุ้มค่าที่จะส่งกลับไปยังผู้ผลิตสูตรผสมนั้น ก่อนที่มันจะกลายเป็นรูปแบบซ้ำ ๆ ในรีวิวหลายสิบรายการ สำหรับแบรนด์ที่ดำเนินการผลิตถุงชาหรือบรรจุภัณฑ์ไพรเวทเลเบลผ่านผู้ผลิตตามสัญญา ลูปฟีดแบ็กนั้นปิดได้เร็วที่สุดเมื่อแบ่งปันโดยตรงกับฝ่ายผลิต แทนที่จะปล่อยให้นั่งอยู่ในแดชบอร์ดรีวิว