โปรแกรมสมาชิกสะสมแต้มและการซื้อซ้ำสำหรับแบรนด์ชา

ผู้ดื่มชาที่ชอบถุงแรกของตนได้ผ่านส่วนที่ยากที่สุดไปแล้ว คือได้ลองผลิตภัณฑ์ ชงได้ถูกต้อง และตัดสินใจว่าจะซื้ออีก ปัญหาที่ยากกว่าสำหรับแบรนด์ชาขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ใช่การได้ยอดขายครั้งแรกนั้น แต่คือการทำให้แน่ใจว่าครั้งที่สองจะเกิดขึ้นจริงก่อนที่ลูกค้าจะลืมชื่อแบรนด์หรือหยิบสิ่งที่อยู่บนชั้นวางในซูเปอร์มาร์เก็ตแทน โปรแกรมความภักดี เมื่อทำอย่างเรียบง่าย เป็นหนึ่งในวิธีที่ถูกกว่าในการปิดช่องว่างนั้น

การซื้อซ้ำเป็นปัญหาของสินค้าบริโภคก่อนอื่นใด

ชาหมดในอัตราที่คาดการณ์ได้ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการรักษาลูกค้าแบบมีโครงสร้างมากกว่าหมวดหมู่สินค้าอื่น ๆ เกือบทั้งหมดที่แบรนด์เล็กอาจขาย ลูกค้าที่ซื้อกล่องบรรจุ 20 ถุงรู้คร่าว ๆ ว่าเมื่อไรจะหมด แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยคำนวณอย่างมีสติก็ตาม กลไกความภักดีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับชาใช้ประโยชน์จากจังหวะนั้นโดยตรง แทนที่จะยืมระบบแต้มที่สร้างขึ้นสำหรับหมวดหมู่ที่ไม่มีวงจรการสั่งซื้อซ้ำตามธรรมชาติ เช่น เสื้อผ้าหรือของใช้ในบ้าน ที่การซื้อครั้งถัดไปไม่มีกำหนดเวลาตายตัวเลย

โปรแกรมสะสมแต้มที่ปรับขนาดให้เหมาะกับสินค้าบริโภคราคาต่ำ

ระบบสะสมแต้มต่อดอลลาร์ใช้ได้ผล แต่ก็ต่อเมื่อรางวัลนั้นเข้าถึงได้ภายในการสั่งซื้อซ้ำหนึ่งหรือสองครั้งที่สมจริง ไม่ใช่เป้าหมายที่ไกลซึ่งต้องใช้เงินหลายเดือนเพื่อปลดล็อก เพราะคำสั่งซื้อชาเพียงครั้งเดียวแทบไม่มีมาร์จิ้นมากนัก โครงสร้างที่ปลอดภัยที่สุดคือผูกแต้มกับส่วนลดเล็กน้อยหรือสินค้าเล็ก ๆ ฟรีในการซื้อครั้งถัดไป แทนที่จะเป็นรางวัลแบบคืนเงินก้อนใหญ่ การทำให้คณิตศาสตร์การได้และแลกแต้มเรียบง่ายพอที่จะอธิบายได้ในประโยคเดียวบนหน้าชำระเงินสำคัญกว่าความใจกว้างของโปรแกรมที่ดูเป็นอย่างไรบนกระดาษ การมอบโบนัสเล็ก ๆ สำหรับรีวิวแรกของบัญชีหรือการแชร์โซเชียลครั้งแรกยังผลักดันลูกค้าไปสู่การกระทำที่ช่วยการขายในอนาคต โดยไม่ทำให้โปรแกรมกลายเป็นงานที่สองสำหรับคนที่พยายามแลกแต้ม

สิ่งจูงใจการแนะนำเพื่อนที่จ่ายสำหรับผลลัพธ์ ไม่ใช่คำสัญญา

โปรแกรมแนะนำเพื่อนเหมาะกับแบรนด์ชาโดยเฉพาะ เพราะชาเป็นสิ่งที่ผู้คนแนะนำกันอย่างไม่เป็นทางการอยู่แล้ว ดังนั้นโปรแกรมนี้จึงเป็นการทำให้พฤติกรรมที่เกิดขึ้นบางส่วนอยู่แล้วเป็นทางการ โครงสร้างที่ใช้งานได้ให้รางวัลแก่ลูกค้าเดิมก็ต่อเมื่อเพื่อนที่ถูกแนะนำทำการซื้อสำเร็จจริง ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะไม่จ่ายสำหรับการแนะนำที่ไม่เกิดผล ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการนำเสนอข้อเสนอแนะนำเพื่อนคือทันทีหลังจากคำสั่งซื้อของลูกค้าเองมาถึงหรือถูกสั่งซื้อซ้ำ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังสดใหม่ในใจของพวกเขา แทนที่จะฝังอยู่ในจดหมายข่าวรายเดือนทั่วไป

การแจ้งเตือนเติมสินค้าในฐานะคันโยกที่ทรงพลังที่สุด

ในสามกลไกนี้ การแจ้งเตือนแบบมีกำหนดเวลาก่อนที่ลูกค้าจะหมดสินค้าโดยคาดว่าจะเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการดำเนินการและเชื่อมโยงโดยตรงกับการสั่งซื้อซ้ำจริงมากที่สุด การตั้งค่าการแจ้งเตือนตามช่วงเวลาการบริโภคทั่วไปสำหรับขนาดกล่องที่ขาย แทนที่จะเป็นค่าเริ่มต้นตายตัวสามสิบหรือหกสิบวันที่คัดลอกมาจากหมวดหมู่อื่น ทำให้ข้อความมาถึงในเวลาที่เป็นประโยชน์จริง ๆ แทนที่จะมาเร็วเกินไปหรือช้าเกินไป การจับคู่การแจ้งเตือนกับสิ่งจูงใจเล็ก ๆ ที่มีกำหนดเวลาจำกัด เช่น ส่วนลดเล็กน้อยที่หมดอายุภายในไม่กี่วัน จะเปลี่ยนใจผู้รับบางส่วนที่มิเช่นนั้นอาจลืมสั่งซื้อซ้ำไปเฉย ๆ

รักษาโครงสร้างให้เรียบง่ายสำหรับแคตตาล็อกขนาดเล็ก

แบรนด์ที่มีสามหรือสี่สูตรผสมไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างแบบระดับที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อาจใช้ อัตราการได้แต้มคงที่หนึ่งอัตราและรางวัลแนะนำเพื่อนแบบง่ายหนึ่งอย่าง สื่อสารอย่างชัดเจนตอนชำระเงินและในอีเมลติดตามผลครั้งเดียว มักให้ผลดีกว่าระบบเศรษฐกิจแต้มที่ซับซ้อนซึ่งลูกค้าไม่เคยเข้าใจอย่างถ่องแท้ ความซับซ้อนคือต้นทุนในตัวมันเอง กฎเพิ่มเติมทุกข้อคือเหตุผลอีกข้อที่ลูกค้าจะละทิ้งขั้นตอนการลงทะเบียนหรือเพิกเฉยต่อโปรแกรมไปเลย และทีมเล็ก ๆ ก็ต้องดูแลและอธิบายโครงสร้างใด ๆ ที่พวกเขาสร้างขึ้นด้วย หากแคตตาล็อกเติบโตเป็นสูตรผสมและรูปแบบที่หลากหลายขึ้นในภายหลัง โปรแกรมก็สามารถเติบโตไปพร้อมกันได้ แต่การเริ่มต้นอย่างเรียบง่ายและเพิ่มระดับที่สองเมื่อข้อมูลการสั่งซื้อซ้ำจริงสนับสนุนนั้น เป็นลำดับที่ปลอดภัยกว่าการเปิดตัวด้วยห้าระดับแล้วค่อย ๆ เลิกใช้สามระดับล่างสุดในหนึ่งปีต่อมา

วัดผลว่าโปรแกรมคุ้มค่ากับสิ่งที่ให้ไปหรือไม่

ไม่มีกลไกใดในนี้ที่คุ้มค่าที่จะดำเนินต่อไปด้วยความเชื่อเพียงอย่างเดียว การติดตามอัตราการสั่งซื้อซ้ำและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าที่ลงทะเบียนเทียบกับกลุ่มที่เทียบเคียงได้ซึ่งไม่เคยเข้าร่วม ตลอดรอบการสั่งซื้อซ้ำทั่วไปสองหรือสามรอบ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าส่วนลดที่มอบให้กำลังถูกทดแทนด้วยปริมาณที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ โปรแกรมที่ไม่แสดงการเพิ่มขึ้นที่วัดผลได้หลังจากช่วงทดสอบที่เป็นธรรม ควรถูกทำให้เรียบง่ายขึ้นหรือปรับปรุงใหม่ แทนที่จะปล่อยให้ทำงานต่อไปตามค่าเริ่มต้น เพราะโครงการความภักดีที่ไม่ได้ใช้หรือไม่ทำกำไรยังคงเป็นรายการในบัญชี แม้ว่าจะไม่มีใครแลกอะไรเลย TeraVella บรรจุชาไพรเวทเลเบลและชาตามสัญญาให้แบรนด์ที่กำลังสร้างโปรแกรมการรักษาลูกค้าประเภทนี้ ตั้งแต่สูตรผสมเดียวไปจนถึงแคตตาล็อกที่หมุนเวียน