Strategi for anmeldelser og kundeuttalelser for et temerke

Et temerke kan bruke måneder på å få en blanding, et poseformat og en emballasje helt riktig, og deretter overlate anmeldelsessiden til det som tilfeldigvis dukker opp. Det er en forspilt mulighet, for anmeldelser løser to oppgaver samtidig for et lite merke: de svarer på den nølende kjøperens spørsmål før betaling, og de avdekker reell tilbakemelding om trekkstyrke, friskhet og emballasje som en gründer ellers sjelden hører om. Å få et anmeldelsessystem riktig handler mindre om å jage stjernevurderinger og mer om å bygge en vane med å spørre godt og svare ærlig.

Å time forespørselen etter når teen faktisk brukes

En forespørsel om anmeldelse sendt samme dag som pakken merkes som levert, når frem til en kunde som i beste fall har åpnet esken. Teen må faktisk være trukket før en kunde har noe reelt å si, så forespørselen bør sendes ut etter at det har gått nok tid til en første kopp eller to — vanligvis ti til fjorten dager for en standardbestilling, lenger for en gavepakke som kanskje blir liggende uåpnet. En andre, mildere påminnelse en uke eller to senere når kunder som hadde tenkt å legge igjen en anmeldelse og glemte det, uten å gjenta samme melding så ofte at det oppleves som press.

Hva som skiller en nyttig anmeldelse fra en generisk vurdering

En stjernevurdering alene forteller nesten ingenting til en fremtidig kjøper; anmeldelsene som faktisk påvirker en kjøpsbeslutning, nevner noe konkret — hvordan urteblandingen smakte ved anbefalt trekketid, om fruktbitene beholdt teksturen, om posen med snor og lapp var enkel å bruke uten skål under. Å be om dette krever ikke en lang undersøkelse. Et anmeldelsesskjema med to eller tre korte, konkrete felt (hvordan smakte den, ville du kjøpt den igjen, hvilken anledning brukte du den til) gir pålitelig mer nyttig tekst enn en åpen "legg igjen en anmeldelse"-lenke, fordi de fleste kunder ikke vet hva de skal skrive om før de blir stilt et direkte spørsmål.

Å svare på en negativ anmeldelse uten å gjøre det verre

En dårlig anmeldelse er ubehagelig, men et defensivt eller avvisende offentlig svar gjør mer skade enn den opprinnelige klagen. Mønsteret som fungerer godt, er kort og konsekvent: anerkjenn det konkrete problemet, unngå å diskutere med kunden offentlig, og tilby et konkret neste steg — en erstatning, en refusjon eller en invitasjon til å kontakte support direkte. Å slette eller skjule en ekte klage (i motsetning til en som bryter plattformens egne regler) har en tendens til å slå tilbake når en kunde legger merke til det, og en nettbutikk uten en eneste kritisk anmeldelse fremstår ofte som kuratert snarere enn troverdig for en erfaren nettkjøper.

Å velge hvor anmeldelser bør ligge

Anmeldelser er mest overbevisende der kjøpsbeslutningen faktisk skjer, som for de fleste små temerker fortsatt er en markedsplass-annonse eller en anmeldelsesmodul innebygd på produktsiden, ikke en egen kundeuttalelses-side som ingen besøker før de betaler. Et merke som selger hovedsakelig gjennom en markedsplass, bør først prioritere plattformens innebygde anmeldelsesflyt, siden de anmeldelsene ligger rett ved siden av kjøpsknappen. Når et merke bygger opp betydelig direkte trafikk — fra egen side, sosiale kanaler eller faste kunder — begynner merkets egne butikkanmeldelser å veie like mye, og å hente en håndfull av de sterkeste inn på produktsider eller emballasjeinnstikk forlenger verdien deres ytterligere.

Å holde seg innenfor reglene for insentiver og verifiserte kjøp

Å tilby et lite insentiv for å legge igjen en anmeldelse er vanlig praksis, men det må struktureres nøye: insentivet kan bare gjelde for det å legge igjen en anmeldelse, aldri for å legge igjen en positiv, og de fleste plattformer krever at dette opplyses. Å merke anmeldelser som kommer fra et verifisert kjøp, der plattformen støtter det, gir en troverdighet som en uverifisert anmeldelse ikke kan matche. Regler om insentiverte anmeldelser og påkrevde opplysninger varierer etter plattform og marked, så et merke bør sjekke med den spesifikke plattformen eller en juridisk rådgiver for målmarkedet før det starter et insentivprogram, i stedet for å kopiere en policy fra et annet land eller en annen kategori.

Å bruke anmeldelsestilbakemeldinger i neste produksjonsrunde

De mest nyttige anmeldelsene er ikke bare markedsføringsmateriale — de er også en rimelig tilbakemeldingskanal om selve produktet. En tilbakevendende kommentar om svak trekkstyrke, en fruktte som oppleves for søt, eller en pose som revner ved snoren, er verdt å formidle videre til den som produserer blandingen, lenge før det blir et mønster i dusinvis av anmeldelser. For et merke som får teposene eller den private label-emballasjen produsert hos en kontraktprodusent, lukkes den tilbakemeldingssløyfen raskest når den deles direkte med produksjonssiden i stedet for å bli liggende i et anmeldelsesdashbord.