Program Kesetiaan Dan Pembelian Berulang Untuk Jenama Teh

Seorang peminum teh yang menyukai beg pertamanya telah melalui bahagian yang sukar: mereka telah mencuba produk itu, menyeduhnya dengan betul dan memutuskan akan membelinya lagi. Masalah yang lebih sukar bagi kebanyakan jenama teh kecil bukanlah mendapatkan jualan pertama itu, tetapi memastikan yang kedua benar-benar berlaku sebelum pelanggan terlupa nama jenama atau mencapai apa sahaja yang ada di rak pasar raya sebagai gantinya. Program kesetiaan, dilakukan secara ringkas, adalah salah satu cara yang lebih murah untuk merapatkan jurang itu.

Pembelian berulang pertama sekali adalah masalah barangan penggunaan

Teh habis pada kadar yang boleh diramal, yang menjadikannya calon yang lebih baik untuk pengekalan berstruktur berbanding hampir mana-mana kategori produk lain yang mungkin dijual oleh jenama kecil. Pelanggan yang membeli kotak 20 beg tahu kira-kira bila mereka akan kehabisan, walaupun mereka tidak pernah mengiranya secara sedar. Mekanik kesetiaan yang paling berkesan untuk teh mengeksploitasi rentak itu secara langsung, berbanding meminjam sistem mata yang dibina untuk kategori tanpa kitaran pesanan semula semula jadi, seperti pakaian atau barangan rumah, di mana pembelian seterusnya tidak mempunyai garis masa tetap langsung.

Program mata ganjaran bersaiz untuk barangan penggunaan bertiket rendah

Sistem mata setiap dolar berfungsi, tetapi hanya jika ganjaran itu boleh dicapai dalam satu atau dua pesanan semula yang realistik, bukan pencapaian jauh yang memerlukan berbulan-bulan perbelanjaan untuk dibuka. Oleh sebab satu pesanan teh jarang membawa banyak margin, struktur paling selamat mengaitkan mata dengan diskaun sederhana atau item kecil percuma pada pembelian seterusnya berbanding ganjaran gaya wang tunai balik yang besar. Mengekalkan pengiraan perolehan dan penebusan cukup mudah untuk diterangkan dalam satu ayat pada halaman checkout lebih penting daripada betapa murah hati program itu kelihatan di atas kertas. Memberikan bonus kecil untuk ulasan pertama akaun atau perkongsian sosial pertama juga menggalakkan pelanggan ke arah tindakan yang membantu jualan masa depan, tanpa menjadikan program itu kerja kedua bagi orang yang cuba menebusnya.

Insentif rujukan yang membayar untuk hasil, bukan janji

Program rujukan sesuai dengan jenama teh terutamanya kerana teh adalah sesuatu yang orang sudah cadangkan secara tidak formal, jadi program itu memformalkan tingkah laku yang sebahagiannya sudah berlaku. Struktur yang berkesan memberi pelanggan sedia ada ganjaran hanya sebaik sahaja rakan yang dirujuk benar-benar menyelesaikan pembelian, bermakna jenama tidak pernah membayar untuk rujukan yang tidak membuahkan hasil. Detik terbaik untuk menampilkan tawaran rujukan ialah sejurus selepas pesanan pelanggan sendiri tiba atau dipesan semula, ketika produk masih segar dalam fikiran mereka berbanding terkubur dalam surat berita bulanan generik.

Peringatan isi semula sebagai tuil paling berkesan

Daripada ketiga-tiga mekanik ini, peringatan berjadual sebelum pelanggan dijangka kehabisan biasanya paling murah untuk dijalankan dan paling langsung terikat dengan pesanan semula sebenar. Menetapkan peringatan mengikut tempoh penggunaan biasa bagi saiz kotak yang dijual, berbanding lalai tiga puluh atau enam puluh hari tetap yang disalin daripada kategori lain, menjadikan mesej itu tiba pada waktu yang benar-benar berguna berbanding tiba terlalu awal atau terlalu lewat. Memadankan peringatan dengan insentif kecil berhad masa, seperti diskaun sederhana yang luput dalam beberapa hari, menukar sebahagian penerima yang jika tidak hanya akan terlupa untuk membuat pesanan semula.

Mengekalkan struktur yang ringkas untuk katalog kecil

Jenama dengan tiga atau empat campuran tidak memerlukan struktur bertahap yang mungkin dijalankan oleh peruncit besar. Satu kadar perolehan rata dan satu ganjaran rujukan yang mudah, disampaikan dengan jelas semasa checkout dan dalam satu e-mel susulan, biasanya mengatasi ekonomi mata yang rumit yang tidak pernah difahami sepenuhnya oleh pelanggan. Kerumitan itu sendiri adalah satu kos: setiap peraturan tambahan adalah satu lagi sebab pelanggan meninggalkan langkah pendaftaran atau mengabaikan program itu sepenuhnya, dan pasukan kecil juga perlu mengekalkan dan menerangkan apa sahaja struktur yang mereka bina. Jika katalog itu berkembang kepada julat campuran dan format yang lebih luas kemudian, program itu boleh berkembang bersamanya, tetapi memulakan secara ringkas dan menambah tahap kedua sebaik sahaja data pesanan semula sebenar mewajarkannya adalah turutan yang lebih selamat berbanding melancarkan dengan lima tahap dan secara senyap menamatkan tiga tahap terbawah setahun kemudian.

Mengukur sama ada program itu berbaloi dengan kosnya

Tiada satu pun daripada mekanik ini berbaloi diteruskan berdasarkan kepercayaan semata-mata. Menjejaki kadar pesanan semula dan nilai pesanan purata bagi pelanggan yang mendaftar berbanding kumpulan setanding yang tidak pernah menyertai, sepanjang beberapa kitaran pesanan semula biasa, menunjukkan dengan jelas sama ada diskaun yang diberikan sedang dipulihkan dalam jumlah tambahan. Program yang tidak menunjukkan peningkatan yang boleh diukur selepas tempoh ujian yang adil harus dipermudahkan atau direka semula berbanding dibiarkan berjalan secara lalai, kerana skim kesetiaan yang tidak digunakan atau tidak menguntungkan tetap menjadi item kos dalam buku walaupun tiada sesiapa menebus apa-apa. TeraVella membungkus teh jenama persendirian dan kontrak untuk jenama yang membina jenis program pengekalan ini, daripada satu campuran tunggal hingga katalog yang berputar.