Arvostelu- ja suosittelustrategia teebrändille

Teebrändi voi käyttää kuukausia saadakseen sekoituksen, pussiformaatin ja pakkauksen oikein, ja sitten jättää arvostelusivun sen varaan, mitä siellä sattuu näkymään. Se on hukattu tilaisuus, koska arvostelut tekevät kaksi asiaa kerralla pienelle brändille: ne vastaavat epäröivän ostajan kysymyksiin ennen kassaa, ja ne tuovat esiin todellista palautetta hautumisvahvuudesta, tuoreudesta ja pakkauksesta, jota perustaja harvoin muuten kuulee. Arvostelujärjestelmän saaminen oikein ei niinkään koske tähtiarvosanojen tavoittelua kuin hyvin kysymisen ja rehellisesti vastaamisen tavan rakentamista.

Pyynnön ajoittaminen sen mukaan, milloin teetä oikeasti käytetään

Arvostelupyyntö, joka lähetetään sinä päivänä, kun paketti merkitään toimitetuksi, tavoittaa asiakkaan, joka on parhaimmillaan avannut laatikon. Teen on oikeasti oltava haudutettu, ennen kuin asiakkaalla on mitään todellista sanottavaa siitä, joten pyynnön tulisi lähteä sen jälkeen, kun tarpeeksi aikaa on kulunut ensimmäiselle kupilliselle tai kahdelle — yleensä kymmenen–neljätoista päivää tavalliselle tilaukselle, pidempään lahjapaketille, joka saattaa jäädä avaamatta. Toinen, lempeämpi muistutus viikko tai kaksi myöhemmin tavoittaa asiakkaat, jotka aikoivat jättää arvostelun ja unohtivat, toistamatta samaa viestiä niin usein, että se lukee painostuksena.

Mikä erottaa hyödyllisen arvostelun yleisestä arviosta

Pelkkä tähtiarvio ei kerro tulevalle ostajalle juuri mitään; arvostelut, jotka oikeasti liikuttavat ostopäätöstä, mainitsevat jotain konkreettista — miltä yrttisekoitus maistui suositellulla hautumisajalla, säilyttivätkö hedelmäpalat tekstuurinsa, oliko naru-ja-lappu-pussi helppo käyttää ilman asetta. Tämän pyytäminen ei vaadi pitkää kyselyä. Arvostelulomake, jossa on kaksi tai kolme lyhyttä, konkreettista kenttää (miltä se maistui, ostaisitko sen uudelleen, mihin tilaisuuteen käytit sitä), tuottaa luotettavasti hyödyllisempää tekstiä kuin avoin "jätä arvostelu" -linkki, koska useimmat asiakkaat eivät tiedä, mistä kirjoittaa, ennen kuin heiltä kysytään suora kysymys.

Negatiiviseen arvosteluun vastaaminen pahentamatta sitä

Huono arvostelu on epämukava, mutta puolustautuva tai torjuva julkinen vastaus aiheuttaa enemmän vahinkoa kuin alkuperäinen valitus. Malli, joka toimii hyvin, on lyhyt ja johdonmukainen: tunnusta tietty ongelma, vältä julkista väittelyä asiakkaan kanssa, ja tarjoa konkreettinen seuraava askel — korvaava tuote, hyvitys, tai kutsu ottaa suoraan yhteyttä tukeen. Aidon valituksen (toisin kuin sellaisen, joka rikkoo alustan omia sääntöjä) poistaminen tai piilottaminen kääntyy yleensä itseään vastaan, kun asiakas huomaa sen, ja verkkokauppa ilman yhtään kriittistä arvostelua lukee usein kokeneelle verkko-ostajalle kuratoituna eikä luotettavana.

Sen valitseminen, missä arvostelujen pitäisi asua

Arvostelut ovat vakuuttavimpia siellä, missä ostopäätös oikeasti tapahtuu, mikä useimmille pienille teebrändeille on edelleen markkinapaikkalistaus tai tuotesivulle upotettu arvosteluwidget, ei erillinen suosittelusivu, jota kukaan ei vieraile ennen kassaa. Brändin, joka myy pääasiassa markkinapaikan kautta, tulisi priorisoida ensin kyseisen alustan natiivia arvosteluvirtaa, koska nuo arvostelut istuvat suoraan osta-painikkeen vieressä. Kun brändi rakentaa merkittävää suoraa liikennettä — omalta sivustoltaan, sosiaalisista kanavistaan tai toistuvilta asiakkailta — sen oman verkkokaupan arvostelut alkavat kantaa vertailukelpoista painoa, ja muutaman vahvimman poimiminen tuotesivuille tai pakkauksen sisäänliitteisiin laajentaa niiden arvoa entisestään.

Kannustimia ja vahvistettuja ostoja koskevien sääntöjen sisällä pysyminen

Pienen kannustimen tarjoaminen arvostelun jättämisestä on yleinen käytäntö, mutta se on rakennettava huolellisesti: kannustin voi olla vain arvostelun jättämisestä, ei koskaan positiivisen jättämisestä, ja useimmat alustat vaativat tämän paljastamista. Arvostelujen merkitseminen vahvistetusta ostosta tulevaksi, missä alusta sen tukee, lisää uskottavuutta, johon vahvistamaton arvostelu ei pysty. Kannustettuja arvosteluja koskevat säännöt ja vaaditut paljastukset vaihtelevat alustan ja markkinan mukaan, joten brändin tulisi tarkistaa tietyltä alustalta tai sääntelyasiantuntijalta kohdemarkkinalleen ennen kannustinohjelman käynnistämistä sen sijaan, että se kopioisi käytännön eri maasta tai kategoriasta.

Arvostelupalautteen syöttäminen takaisin seuraavaan tuotantoerään

Hyödyllisimmät arvostelut eivät ole vain markkinointimateriaalia — ne ovat myös edullinen palautekanava itse tuotteelle. Toistuva kommentti heikosta hautumisesta, liian makealta lukevasta hedelmäteestä, tai narusta repeävästä pussista kannattaa välittää takaisin sille, joka tuottaa sekoitusta, kauan ennen kuin siitä tulee toistuva kaava kymmenissä arvosteluissa. Brändille, joka ajaa teepussejaan tai yksityismerkkipakkaustaan sopimusvalmistajan kautta, tämä palautesilmukka sulkeutuu nopeimmin, kun se jaetaan suoraan tuotantopuolen kanssa sen sijaan, että se jäisi makaamaan arvostelupaneeliin.